Beschwerdebrief - Vorlage

Beschwerdebrief – Vorlage für einen gut aufgebauten und strukturierten Beschwerdebrief nach dem Muster: What, So What, Now What.

In diesem Beitrag geht es darum, wie man einen effektiven Beschwerdebrief nach der Textformel „What, So What, Now What“ verfassen, um das Anliegen klar und überzeugend zu kommunizieren.

Die Textformel „What, So What, Now What“

Die Textformel „What, So What, Now What“ bietet auch für Beschwerdebriefe eine strukturierte Herangehensweise zum Verfassen von Texten. Sie umfasst folgenden Schritte:

What (Was): Beschreibe klar und präzise, was passiert ist. Dies umfasst die Darstellung der Fakten und des aktuellen Zustands.
So What (Ja, was?): Erkläre die Bedeutung und Relevanz der beschriebenen Situation. Hier stellst du dar, warum das Geschehene wichtig ist und welche Auswirkungen es hat.
Now What (Was jetzt?): Formuliere die nächsten Schritte oder mögliche Lösungen. Dies beinhaltet Empfehlungen, Handlungsaufforderungen, Erwartungen oder Vorschläge zur Problemlösung.

Beschwerdebrief – Vorlage

[Absendername]

[Absenderstrasse]

[Absender-PLZ und Wohnort]

[ORT, tt,mm,jjjj]

[Empfängername]

[Empfängeradresse]

[Empfänger-PLZ und Ort]

Betreff: Beschwerde bezüglich xxx

Sehr geehrte Frau xxx, sehr geehrter Herr xxx,

ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über ein Problem mit einem von Ihnen gelieferten Produkt zum Ausdruck zu bringen. Im Jahr xxx habe ich ein / eine xxx erworben.

Leider hat der / die xxx eine Beschädigung, einen Fehler, xxx, die auf den beiliegenden Bildern deutlich zu erkennen ist. [DETAILS]

Dieses ist für mich keineswegs zufriedenstellend, da xxx.

Ich bitte Sie daher, den Fall zu überprüfen und mir eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen, meine Beschwerde öffentlich zu machen und / oder die Verbraucherschlichtungsstelle einzuschalten.

Ich hoffe auf eine baldige und konstruktive Rückmeldung von Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

[ABSENDER]

Beschwerbebrief – Vorlage zum Download

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